北京市昌平区中西医结合医院王淑君抗疫事迹

我是一名护士，从事临床护理、管理工作已36年。期间从一名普通护士到病房护士长到科室主任，怀着高度的事业心和责任感，认真履行职责，爱岗敬业，爱院如家，视病人如亲人，时刻用感激之情去为人，用爱心之心去做事，踏踏实实地在自己的工作岗位上，一步一个脚印走到现在，深感为患者服务是我的天职，36年来把全部的精力投入到护理工作中，满腔热情的做好了本职工作。

从事护理工作36年，在这36年中，我尝到了病人感激的甜，愧对家人的酸，工作繁忙的苦，病人责难的辣，唯一没有变的就是对护理工作的满腔热忱，无论再苦再累，总是面带微笑，用温暖的双手和圣洁善良的心为病人驱除病痛和忧伤，在平凡中收获成长，在辛苦中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值。

2003年非典来袭，我院被昌平区政府指定为收治非典病人的定点医院，我挺身而出，不顾个人安危，临战请缨，主动担起了非典病房护士长的重任，带领护理同仁，客服重重困难，奋战3个月，直至抗非胜利。由于表现出色，被评为全国抗击非典先进个人。

2006年至2008年，我在精神十科任护士长。精神病人是特殊的群体，长期住在医院，封闭管理，没有家人陪伴，日常生活全部由护士完成。由于长期吃抗精神病药，患者常伴有进食困难，容易噎食，常常有便秘的情况。每次开饭我总是亲自给易发生噎食的患者喂饭，当患者发生噎食食，第一时间抢救，不顾自己手指被咬的疼痛、被咬破感染的危险，直接用手指抠出患者咽部的食物，抢救过很多患者，到现在手指上还留有被患者咬破的疤痕。遇到便秘的患者，开塞露、灌肠都解决不了，患者非常痛苦，这时我会戴上乳胶手套，用手为患者手取大便。很多护士都说，“护士长，手取大便的工作您让护士做就行了，别自己亲自取”。但我认为做为护士长，护士的带头人，就要以身作则，身先士卒，困难面前冲在前，脏活累活干在前。

2009年我被调到客服部，任客服部主任。客服部是医院的窗口科室，肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑指导等，她的特出就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的的医学基础和基本技能外，更多的是沟通技巧。

2020年新冠疫情发生以来，客服部成为医院防疫的第一道防线，承担了门诊、急诊、住院楼入口的预检分诊。凭着丰富的防控经验，制定预检分诊流程、制定本科室的工作制度、设置合理患者出入通道、合理安置测温门、合理安排班次，加强工作人员的防护管理，加强消毒工作。除了管理、参与门急诊、住院楼入口的预检分诊外，还承担着门诊二级预检分诊的指导检查，负责提供全院预检分诊登记表。每日奔波在门诊、急诊、住院楼入口之间。每天大家下班后还要整理各种记录，消毒各种物品。随着预检分诊的要求不断升级，护士由原来的17人增加到最多时44人，关心每一位工作人员，身先士卒，以身作则，困难面前冲在前。加强人员的培训、管理，每天对进入医院的所有人员要全员检测体温、仔细询问流行病学史、详细记录患者信息登记表，对发热患者进行排查，遇有发热患者认真询问流行病学史，并送往发热门诊诊疗，对无发热有流行病学史的患者都会送到预检分诊门诊排查，没有问题才能到科室就诊，确保医院第一道防线的安全。

疫情发生以来，客服部成为医患矛盾的焦点。按上级部门的统一要求，二级以上医院取消窗口现场挂号，执行预约挂号。很多患者不理解，对我们大吵大闹，甚至辱骂。外地返京隔离不到14天来院就诊，不让进也要吵闹。遇到这种情况我总是上前，不计较顾患者的吵闹和辱骂，耐心解释，帮助患者预约挂号，协调科室，尽量解决问题，我们用自己的手机给患者挂号，给因有流行病学史不能进入门诊的患者挂号、开药、缴费、取药，解决了很多问题，避免了很多投诉。

自2020年1月19日至现在，我只是4月11日休息了一天，每天工作都在12小时以上,春节及五一假期都没有陪家人吃过一次团圆饭，甚至清明节都没有去墓地祭扫逝去的双亲。为了方便工作，一直住在医院家属院，已有连续近半年没有回公婆家去看望两位80多岁的老人，更别提照顾了。在工作的同时加强工作人员的个人防护工作。疫情初期，医院防控物资短缺，我从其他途径自费买了20个护目镜发给科里护士。一月至三月初，天气寒冷，护士们需要穿棉大衣，为了避免交叉感染，每天下班我都把棉大衣用紫外线消毒，护目镜用含氯消毒液浸泡后在用紫外线照射备用，确保工作人员零感染。白天没有时间做办公室里的工作，只有下班后才能在办公室完成。我虽然坚持连续工作没有休息，但我都合理安排科里的同事们轮休，每个人每周都能正常休息两天。其实我的身体不是很好，2015年的平安夜由于得了罕见病库欣病，在协和医院做了脑肿瘤切除术。术后恢复需要三到五年，现在大关节疼痛的症状还没有消失，因膝关节疼的厉害，上楼都要一个台阶一个台阶上。由于劳累过度，脸和眼睛经常浮肿，同事们看在眼里，纷纷劝我找领导请假休息，特别是一位门诊医生跟我说：“你能不能休息两天，别拼命了”其实我何尝不想休息，但确实休息不了，来科里支援的人员多，新护士多，人员流动大，工作任务重，责任大。我的宗旨是在其位，谋其职，尽其责，只有坚持，期盼疫情结束的那一天。

护理工作是平凡的、伟大的，我要继续秉承南丁格尔的精神，在我挚爱的护理工作中一如既往的用热心、爱心、耐心、细心、服务于广大患者，向蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，无愧于白衣天使的称号。